Sigla di Customer Relationship Management, disciplina dell’ingegneria informatica e gestionale che studia l’insieme delle attività necessarie a gestire la relazione tra un’azienda e i suoi clienti. Con [...] significato estensivo, ha trovato applicazione in contesti diversi, qualificandosi come l’insieme delle attività che puntano a gestire la relazione con i cittadini nel caso della pubblica amministrazione ... Leggi Tutto

Pubblicità Enrica Tedeschi e Francesca Sebastio Parte introduttiva di Enrica Tedeschi La p. ha origini antichissime, ma ha acquisito centralità a partire dalla rivoluzione industriale, e si è rivelata [...] marketing. Una nuova gestione dei rapporti tra impresa e cliente, definita nel gergo aziendale CRM (Customer Relationship Management), orienta il marketing d'avanguardia. Diverse tecnologie innovative permettono ormai di combinare, grazie a potenti ... Leggi Tutto

Nuove prospettive nell’Intelligenza artificiale Roberto Cordeschi Ernesto D’Avanzo Premessa Il programma di ricerca noto come Intelligenza artificiale (IA) nasce ufficialmente nel 1956, nel corso della [...] ’utenza che può essere usata in successive decisioni riguardanti il marketing. Infine, un altro esempio riguarda il customer relationship management, utilizzato per individuare gruppi omogenei di utenti in termini di comportamenti di acquisto e di ... Leggi Tutto

Ipsos Istituto di sondaggi fondato nel 1975, con sede a Parigi, tra le più grandi società al mondo nel settore delle ricerche di mercato. È specializzato nell’offerta di servizi in 6 aree principali: [...] comunicazione pubblicitaria, marketing, media (tradizionali e nuovi), sondaggi d’opinione e ricerca sociale, Customer Relationship Management (➔ CRM); raccolta e gestione dati. I. opera attraverso proprie società controllate in 84 Paesi del mondo. ... Leggi Tutto

Progettazione digitale Marco Gaiani Il Boeing 777 è stato, a metà degli anni Novanta del Novecento, il primo aeroplano completamente progettato e ‘preassemblato’ in forma digitale senza far ricorso [...] . Tramite il PLM le imprese gestiscono comunicazioni e informazioni con i clienti (customer relationship man-agement, CRM) e i rivenditori (supply chain management, SCM), nonché le risorse entro l’impresa (enterprise resource planning, ERP). Una ... Leggi Tutto