reference online

reference online

<rèfrëns ònlain> locuz. sost. ingl., usata in it. al masch. – Attività di informazione, consulenza e orientamento che i bibliotecari svolgono a distanza attraverso Internet o altre tecnologie digitali. Più in generale, la locuzione si riferisce anche all’insieme delle opere di consultazione (reference works), quali enciclopedie, dizionari enciclopedici, vocabolari, bibliografie, ecc. accessibili online. Dopo la messa in linea dei cataloghi e insieme alla digitalizzazione di testi e documenti, la terza grande trasformazione portata nelle biblioteche da Internet è costituita dalla virtualizzazione del reference service, che permette agli utenti di usufruire dei servizi della biblioteca anche a distanza, mediante l’uso di diverse tecnologie: la comunicazione via e-mail o SMS, i moduli web, la chat, la messaggistica istantanea, la videoconferenza, il VoIP, fino al cobrowsing (o navigazione assistita), che consente al bibliotecario di visualizzare direttamente sul computer dell'utente risorse online utili per la sua ricerca.